Política de envío
En Baobei SAS queremos que tu compra sea gestionada de forma clara, segura y responsable. Esta política explica cómo manejamos los envíos de los productos comprados en nuestra tienda.
Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, Baobei SAS revisará la información del pedido, disponibilidad del producto, datos de contacto y dirección de entrega suministrada por el cliente.
El cliente es responsable de ingresar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, ciudad, dirección y cualquier dato necesario para realizar la entrega.
Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante el proceso de confirmación del pedido, según el canal de venta utilizado.
Cuando aplique, el valor del envío podrá variar según la ciudad, dirección, tipo de producto, modalidad de entrega o condiciones del pedido.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, confirmación del pago y operación logística.
Baobei SAS informará al cliente el estado del pedido a través de los canales oficiales de atención cuando sea necesario.
Pago contraentrega
Cuando la modalidad de pago contraentrega esté disponible, esta deberá ser confirmada previamente por Baobei SAS según el producto, ubicación y condiciones del pedido.
Recepción del producto
Al recibir el producto, el cliente debe revisar el estado general del paquete y verificar que el producto corresponda al pedido realizado.
Si el paquete presenta señales visibles de daño, alteración o manipulación, el cliente debe reportarlo a Baobei SAS lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.
Envíos por garantía
Para solicitudes de garantía, el cliente asume el costo del envío inicial del producto para revisión técnica.
Si después del diagnóstico se confirma que la garantía procede por defecto de fábrica, Baobei SAS cubrirá el envío de retorno al cliente.
El diagnóstico técnico puede tardar hasta 15 días hábiles, según lo establecido en nuestra política de garantía.
Envíos por derecho de retracto
En compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que cumpla las condiciones aplicables.
En estos casos, el cliente asume el costo del envío de devolución. Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Datos incorrectos o entrega fallida
Baobei SAS no se hace responsable por retrasos o inconvenientes causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Si un pedido no puede ser entregado por errores en los datos proporcionados o por ausencia del cliente, se revisará el caso directamente con el cliente para definir una nueva gestión de entrega, si aplica.
Canales de atención
Para consultas relacionadas con envíos, pedidos, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros por:
WhatsApp: 313 365 3886
Correo: baobeisas@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a.m. a 5:20 p.m.