Garantías y Devoluciones – Compra Segura y con Respaldo Legal en Colombia

En Baobei SAS puedes comprar con tranquilidad. Todos nuestros
productos cuentan con garantía real, soporte técnico y cumplimiento de
la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano). Cumplimos
la ley, pero también protegemos tu inversión y la calidad de cada
producto que vendemos.

Garantía por Defecto de Fábrica

Garantizamos la funcionalidad y calidad de nuestros productos. Nuestra
garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas técnicas
comprobadas por nuestro equipo técnico autorizado.
Cobertura:

Equipos electrónicos nuevos (celulares, relojes inteligentes, tablets): 12
meses de garantía. • Equipos reacondicionados o refurbished: 3 meses
de garantía, conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. • Accesorios
(cables, cargadores, audífonos, fundas): 30 días calendario de garantía.

Fundamento legal

Artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011 — Para bienes usados o
reacondicionados, el plazo de garantía puede ser inferior al de bienes
nuevos si el consumidor es informado antes de la compra.

Exclusiones de Garantía

No aplica garantía en los siguientes casos: • Daños por caídas, humedad
o golpes. • Manipulación física o apertura del producto. • Flasheo, rooteo
o instalación de software no original. • Desgaste natural por uso
(baterías, protectores, cables). • Intervención técnica de terceros no
autorizados.

Fundamento legal

Ley 1480 – Artículo 16: El proveedor no responde por fallas derivadas del
mal uso o intervención del consumidor.

Cómo Tramitar una Garantía

1. Solicita soporte técnico: escríbenos por WhatsApp o correo electrónico
indicando el número de pedido y el problema.

2. Envía el producto: el cliente asume el costo del envío inicial. Si procede la garantía, cubrimos el retorno gratuito.

3. Diagnóstico técnico: realizamos la revisión en un plazo máximo de 15 días hábiles. 4. Resolución: si el daño es de fábrica, se realiza reparación, reemplazo o reembolso, según el diagnóstico técnico.

Fundamento legal

Ley 1480 – Artículo 12: El proveedor dispone de 15 días hábiles para
responder reclamos de garantía.

Derecho de Retracto (Compras Online)

El consumidor tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer
el Derecho de Retracto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso y en su empaque original. • El cliente
asume el costo del envío de devolución. • No aplica para productos de
uso personal ni personalizados. • Reembolso en máximo 30 días
calendario tras verificación.

Fundamento legal
Ley 1480 – Artículos 47 y 50: Derecho de retracto y devolución de dinero.

Responsabilidad y Alcance

El trámite de garantía no garantiza aceptación automática. Cada caso se
evalúa técnicamente para determinar si el daño proviene de un defecto
de origen o de un uso indebido.

Fundamento legal

Ley 1480 – Artículo 19: El proveedor no está obligado a responder si el
defecto proviene del uso o manipulación del consumidor.

Canales de Atención

WhatsApp: 313 3653886 • Correo: baobeisas@gmail.com • Horario:
Lunes a viernes, 2:00 p.m. a 5:20 p.m.

Transparencia y Confianza

En Baobei SAS cumplimos con las directrices de la Superintendencia de
Industria y Comercio (SIC). Garantizamos productos originales,
reacondicionados certificados, soporte responsable y transparencia total
en cada compra.